مطلوب موظفين للعمل شركة DHL Express في الأردن برواتب جيد

منذ 10 دقائق

3 دقائق

نحن في شركة DHL Express Jordan نبحث عن موظفين

1/// مراقب الائتمان / التحصيلات

نحن في شركة DHL Express Jordan نبحث عن موظفين لشغل وظيفة “مراقب ائتمان / موظف تحصيل” وفقًا للمتطلبات الرئيسية التالية:

– خبرة في التحصيل من 2 إلى 3 سنوات ويفضل أن تكون في نفس المجال.– إتقان اللغة الإنجليزية ومهارات الكتابة التجارية.– مهارات اتصال متقدمة.– الانضباط والعمل الجاد.

يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع كتابة عنوان “مراقب ائتمان” في حقل الموضوع إلى: Rana.abushawer@dhl.com

2 /// Gateway Agent – Jordanian Only

وكيل الاستيراد/التصدير مسؤول عن أنشطة الاستيراد أو التصدير اليومية في عمليات AMM GATEWAY، ويقدم التقارير إلى نوبات مختلفة، وسيتولى وكيل AMM GATEWAY المهام المتعلقة باسترداد/تخليص الرحلات الواردة أو تصدير الرحلات الصادرة. كما يتحمل الوكيل مسؤولية المساعدة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لـ Gateway من خلال العمل معًا بشكل فعال كفريق واحد مع بقية موظفي Gateway وفي حين يتولى مهام مختلفة حسب جدول المناوبات.

المسؤوليات الرئيسية

· تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء معالجة المهام الواردة أو الصادرة، مع مراعاة أن جميع عملاء DHL لديهم متطلب صريح ويبحثون عن إجراء فوري وفوري.

· اتباع إجراءات التخليص الواردة لـ Gateway كما هو موضح في دليل GATEWAY للامتثال لإجراءات GSOP وممارسات العمل الآمنة.

· الحفاظ على سياسة المكتب النظيف وتسجيل جميع المستندات المطلوبة لتخزين الأعمال الورقية بطريقة منهجية يسهل الوصول إليها عند الحاجة.

· تحديثات يومية عن حالة التخليص لجميع الشحنات الموجودة في AMM GATEWAY للتخليص باستخدام تطبيقات DHL المختلفة.

· نقاط تفتيش يومية يتم إنشاؤها لرؤية الشبكة باستخدام أكواد الاستثناء المناسبة للأنشطة المختلفة في AMM GATEWAY.

· الحفاظ على المعرفة الشاملة لجميع الأقسام وشبكة DHL والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن وقت العبور وتأخيرات التخليص ومتطلبات المستندات الجمركية والتعبئة والمحاسبة واستفسارات المبيعات بثقة في جميع الأوقات.

· تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة تتجلى من خلال التتبعات ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.

· العمل بشكل فعال سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات الفرد والقسم والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية من خلال تعلم جميع الأنشطة داخل القسم.

الطبيعة والنطاق

السياق

تم هيكلة قسم وكيل الاستيراد في Gateway لتقديم المساعدة الهاتفية للعملاء (الداخليين والخارجيين) عند تقديم الاستفسارات وتسجيل طلبات العملاء ومساعدة العملاء في متطلبات التخليص والاستفسارات المتعلقة بالشحنات المتأخرة أو المفقودة. يعمل القسم على توسيع قدرات DHL، سواء بشكل استباقي أو تفاعلي، لضمان حصول جميع العملاء (الداخليين والخارجيين) على مستويات عالية من الخدمة باستمرار في جميع الأوقات.

يجب على وكيل الاستيراد متعدد الوظائف من Gateway التأكد من تلبية مستويات الخدمة وتجاوزها باستمرار من خلال التحديثات الدقيقة وتصعيد التتبع والتواصل المنتظم مع كل من الشبكة والعميل.

علاقات الإبلاغ

يقدم التقارير مباشرة إلى مشرف Gateway.

الاتصال

الخارجي

§ العملاء

§ شبكة DHL

الداخلي

§ العمليات الأرضية

§ خدمة العملاء

§ مدير خدمة العملاء والمشرفون

§ العمليات الجوية

§ المبيعات

§ الحسابات

§ محاسبة العملاء

§ مسؤول مركز الخدمة

حل المشكلات

يجب على صاحب الوظيفة أن يتولى مسؤولية جميع استفسارات العملاء واستفساراتهم وتقديم البدائل والحلول وإنهاء الأمر من جانبه. يجب تسجيل التتبعات ومتابعتها بانتظام لتقديم مستويات مثالية من الخدمة في جميع الأوقات. بالنسبة للتصعيدات، يجب على صاحب الوظيفة اتباع معايير الشبكة والتشاور مع قائد الفريق/المشرف إذا لم يكن متأكدًا.

صنع القرار

سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن تقديم معلومات التخليص الدقيقة لوكلاء الجمارك وفقًا لتعليمات المستورد مع الهدف النهائي وهو التميز في الخدمة وإرضاء العملاء. يجب عليهم إبلاغ قائد الفريق/المشرف بجميع التأخيرات وقضايا الخدمة الأخرى.

التخطيط والتنظيم

يجب أن يكون صاحب الوظيفة منظمًا للغاية أثناء أداء المهام في AMM GATEWAY، والمتابعة اليومية والتخطيط لمسار العمل لضمان تحقيق الأهداف والغايات المحددة باستمرار.

تحدي الوظيفة

يجب أن يكون صاحب الوظيفة دائمًا استباقيًا ونشطًا عند التعامل مع العملاء، وستكون الكفاءة في ممارسات العمل والتواصل الفعال والودي مفتاحًا لإسعاد عملائنا، وتبني مبدأ DHL “من المرة الأولى”.

يجب على صاحب الوظيفة أن يسعى باستمرار إلى تحديث نفسه بشأن جميع عمليات DHL وأنظمتها ومنتجاتها وتقنياتها وأن يضع ويسعى جاهدًا لتحقيق معايير أعلى، وأن يكون مستعدًا للعمل في نوبات مختلفة ومهام عمليات Gateway.