شركة أرامكس تعلن عن وظائف في خدمة العملاء والمحاسبة ومجالات أكثر
شركة أرامكس تعلن عن وظائف في خدمة العملاء والمحاسبة ومجالات أكثر
وظائف شاغرة لدى ارامكس
بمجال خدمة العملاء والمحاسبة وغيرهامرحب بحديثي التخرج
الرابط المسمى الوظيفي:
مدير مركز الاتصالتاريخ بدء النشر: 23/9/25
المسمى الوظيفي:
غرض الوظيفةسيتولى مدير مركز الاتصال في أرامكس مسؤولية تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال إدارة استفسارات العملاء،
وحل المشكلات، وتوفير المعلومات حول المنتجات أو الخدمات.
ويلعب هذا الدور دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
المسمى الوظيفي
توفير خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستجابة لاحتياجات كل عميلتسجيل طلبات جمع الشحنات.
تتبع شحنات العملاء للإجابة على استفسارات العملاء للحصول على تحديثات حول المنتجات مثل Express و Domestic و Shop & Ship و Personalized
معالجة شكاوى العملاء وحلها وحل بعض المشكلات والاستفسارات التي لا تقع ضمن نطاق مسؤولية مركز الاتصال إلى الإدارات/فرق إدارة الاتصال المعنية.
توفير معلومات المنتجات والخدمات للعملاء حسب الحاجة.الرد على الاستفسارات العامة للعملاء.
إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء لجمع المعلومات الأولية حول الموقع / العنوان والتوقيت المفضل لتسليم الشحنة.
التحقق من المعلومات، في حالة التسليم المتعدد لنفس العميل.
الرد على المكالمات الواردة للعملاء للحصول على مواقع للشحنات المخصصةالعمل كمدير تنفيذي داخلي من خلال الرد على مكالمات العملاء في حالة وجود شكاوى من العملاء تتعلق بشحنة غير مسلمة أو متأخرة، أو أي استفسارات تتعلق بالخدمة أو المنتجات العامة أو الشخصية.
إدارة توقعات العملاء بالطريقة الأكثر احترافية وتركيزًا على العملاء.
توفير خدمة عملاء مخصصة والاستجابة لاحتياجات كل عميل حيث يتم تخصيص الخدمة / التسليم لكل عميل.
متطلبات الوظيفة
– الخبرة والتعليم درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
1-2 سنة خبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
إجادة أنظمة مراكز الاتصال (أدوات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وغيرها) وبرامج المكتب الأساسية (مايكروسوفت أوفيس).
مرونة في جميع المناوبات.
يفضل أن يكون لديه خبرة سابقة في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة
