فرص عمل في مجال الكول سنتر – في شركة اتصالات أردنية
فرص عمل في مجال الكول سنتر – في شركة اتصالات أردنية
فرص عمل في مجال الكول سنتر – في شركة اتصالات أردنية
فرص عمل بمجال الكول سنتر عبر موقع اورانج عالرابطانضم إلى عائلة Orange الأردن،
حيث تدفع الرعاية والمسؤولية والجرأة النمو والابتكار والتعاون!
كن جزءًا من الفريق الذي يشكل المستقبل. نحن ملتزمون بتقديم الأفضل لعملائنا وزملائنا ومساهمينا.
نحن نحافظ على وعودنا، ونتصرف بمسؤولية ونقول الحقيقة.
نحن طموحون ومصممون ونأخذ زمام المبادرة للاستفادة من الفرص
المهنية المسئوليات الرئيسية:
الترحيب بالعميل والتعرف عليه من خلال أي قنوات متاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الأدوات الرقمية الجديدة…)
فهم وتحليل وتأهيل استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء
تأكد من أنه قدم للعميل الحل المناسب.
حالات النقل غير قادرة على حلها إلى فريق المكتب الخلفي المناسب.
إدارة عملية النقل باحترافية وتجنب مطالبة العميل بشرح طلبه مرة أخرى
تحديث أنظمة معلومات Orange الأردن بمعلومات العملاء.
سجل جميع تفاعلات العملاء في أدوات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
منح جودة الخدمة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل
يقوم بإعلام العميل وتقديم المشورة له بشأن عروض منتجات EBU وفقًا لطلب العميل
يزود العميل بتحديثات حالة طلباته إذا طلبها
.يزود العميل بمستوى أولي من شرح الفاتورة، ويقوم بإجراء بسيط على عملية الفوترة بناءً على طلب العميل.تحليل وإدارة شكاوى العملاء
.تنفيذ أنشطة البيع المتبادلة ضمن نطاق مسؤولياتها.
تسجيل طلبات العملاء في أنظمة المعلومات.الاحتفاظ التفاعلي / الإلغاء.
المساعدة الفنية والدعم بشأن الاستخدام.توفير التقارير القياسية وفقا لطلب العميل.
