وظائف جديدة لدى شركة DHL دولية
وظائف جديدة لدى شركة DHL دولية
وظائف جديدة لدى شركة DHL دولية
مستشار مركز الاتصال
الغرض من الوظيفة
بصفتك مستشارًا في مركز الاتصال لدى DHL، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وستقدم خدمة استثنائية من خلال الرد على استفساراتهم، وحل مشاكلهم، وترتيب حجوزات الشحن،
ودعم تتبع الشحنات عبر تقديم الدعم اللوجستي.
ستلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على سمعة DHL المرموقة في الموثوقية والسرعة ورضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة وأدوات التواصل الاجتماعي بطريقة سريعة ومهنية وودية.
إظهار معرفة جيدة بالمعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات شركة DHL، ومواعيد التسليم، والأسعار، والشروط والأحكام.
تتبع الشحنات ومساعدة العملاء في مشاكل التسليم أو التأخيرات أو الشكاوى والمطالبات كنوع من حلول المرة الأولى.
حل شكاوى العملاء بكفاءة وتصعيد الحالات الحرجة إلى فريق الدعم الفني.
معالجة عروض الأسعار والحجوزات واستفسارات الخدمات.
الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات وأنظمة وإجراءات التشغيل الخاصة بشركة DHL.
قم بتسجيل تفاعلات العملاء في الأدوات والأنظمة المخصصة.
العمل بشكل تعاوني مع فرق العمليات وفرق البوابة لحل مشكلات الخدمة المتعلقة بالتسليم والجمارك.
الالتزام بسياسات الشركة، بما في ذلك معايير حماية البيانات والسرية.
تنفيذ المهام التي يكلف بها المدير المباشرتحقيق درجة جودة المكالمات 90%دعم القسم في توليد الإيرادات (عملاء المبيعات المحتملين، وبيع منتجات TDX الإضافية وخدمات القيمة المضافة الاختيارية).
بطاقة أداء التميز في خدمة العملاء / مؤشرات الأداء الرئيسية / رؤى الأعمال
المساهمة بفعالية في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية لفريق الخط الأمامي (متوفرة في وثيقة مؤشرات الأداء الرئيسية وخصائص العمل) وتحقيق الأهداف الرئيسية الفردية ضمن الدور (يتم مشاركتها بشكل فردي).
اتباع خريطة عملية خدمة العملاء في معالجة الطلبات.
المهارات والكفاءات الأساسيةحل المشكلات:
المبادرة في تحديد المشكلات وحلها تحت الضغط.
التوجه نحو خدمة العملاء:
ملتزمون بتلبية احتياجات العملاء وبناء علاقات دائمة.
التخطيط والتنظيم:
قادر على إدارة مهام متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية الهامة.
اتخاذ القرارات:
يتخذ قرارات فعالة وفي الوقت المناسب لتجاوز توقعات العملاء.
التوجه نحو النتائج:
التركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس تتماشى مع أهداف العمل.
العمل الجماعي: يعمل بشكل تعاوني لتحقيق أهداف الفريق.
المساءلة: يتصرف بمسؤولية، ويحافظ على مهنيته، ويفي بالتزاماته.
ادارة الذات: يحافظ على هدوئه وسيطرته وإيجابيته تحت الضغط.
التواصل: مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.إظهار سمات القيادة الفعالة.
إظهار السلوك الإيجابي والحفاظ عليه تجاه الزملاء والعملاء.
الاهتمام بالتفاصيل:
يقدم عملاً دقيقاً وشاملاً باستمرار.
المؤهلات والخبرة
دبلوم أو مؤهل تعليمي معادل.
يُفضل الحصول على شهادة جامعية.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.
يجيد استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك).
سرعة كتابة لا تقل عن 25 كلمة في الدقيقة
.مهارات قوية في التفاوض وحل النزاعات والتواصل مع الآخرين.
المرونة والقدرة على العمل تحت الضغط.
قدرة مثبتة على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
الخبرة في مجال الخدمات اللوجستية أو قطاع الخدمات تعتبر ميزة إضافية.
يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال.
