تعلم كيفية إدارة الصراعات والمشاكل في مكان العمل وكيفية تجنبها

تعلم كيفية إدارة الصراعات في مكان العمل وكيفية تجنبها
تعلم كيفية إدارة الصراعات في مكان العمل وكيفية تجنبها

تعلم كيفية إدارة الصراعات والمشاكل في مكان العمل وكيفية تجنبها

لماذا تنشأ الصراعات ؟ ماذا يمكننا أن نفعل لتعظيم النتائج الإيجابية للصراع ؟ وماذا يمكننا أن نفعل لتقليل النتائج السلبية للصراع ؟

هذه بعض الأسئلة المهمة التي تسعى إدارة الصراع إلى الإجابة عليها. لفهم إدارة الصراع ، عليك أن تبدأ بالحقيقة الواضحة أن البشر يحاولون دائماً تلبية احتياجاتهم والوصول إلى أهدافهم.

يحدث في بعض الأحيان أن يأتي الآخرون في طريق تلبية احتياجاتهم وبلوغ أهدافهم. ربما لأن الآخرين يحاولون أيضاً تلبية احتياجاتهم الخاصة وتحقيق أهدافهم الخاصة.

لذا ينشأ الصراع عندما يكون هناك تضارب في المصالح بين الطرفين ، سواء كان زميلان ، صاحب عمل وموظف ، زوج وزوجة ، ومجموعتين من الناس مثل دولتين مجاورتين .

الصراع والسلطة

إذن ، كيف يمكن للطرفين المتنازعين حل النزاع ؟


يعتمد ذلك على مقدار القوة التي يتمتع بها الطرفان في حالة معينة. بشكل عام ، غالباً ما تنخرط الأطراف التي تعتمد على بعضها البعض بمستويات متساوية تقريباً من السلطة في النزاع من الأطراف التي لديها فجوة كبيرة في السلطة بينها . 

إذا كنت تعلم أن الشخص الآخر أقوى منك بكثير ، فلا فائدة من الدخول في صراع معه. إنها مخاطرة كبيرة. من المرجح أن يمارسوا قوتهم عليك ويسحقونك .

هذا هو السبب في أن النزاعات أكثر شيوعاً بين الزملاء الذين هم على نفس المستوى في المؤسسة ، بين الزوج والزوجة ، بين الأشقاء ، وبين الأصدقاء. نظراً لأن كلا الطرفين يتمتعان بمستويات متساوية تقريباً من السلطة ، يمكن أن يكون هناك صراع مستمر على السلطة حيث يحاول أحد الطرفين أن يصبح أقوى من الآخر. كلما زادت قوتك ، زادت قدرتك على تلبية اهتماماتك.

نظراً لأن الطرف الآخر يمتلك أيضاً نفس القوة تقريبًا ، فيمكنه بسهولة القتال وتصبح أكثر قوة أيضاً. والنتيجة غالباً ما تكون صراعاً مستمراً على السلطة يؤدي إلى صراعات لا تنتهي أبداً .

ثم هناك صراعات تحدث بين الأطراف حيث توجد فجوة كبيرة في السلطة. فكر في صاحب العمل والموظف والآباء والأطفال. في هذه النزاعات المهيمنة / الخاضعة ، غالباً ما يكون الطرف المسيطر قادراً بسهولة على فرض إرادته على الطرف الخاضع. من أجل الفوز ، سيتعين على الحزب ، من أجل الفوز ، اتخاذ إجراءات جذرية تزيد من سلطته بشكل كبير للوصول إلى نفس مستوى السلطة مثل الحزب المسيطر.


يفعل الأطفال ذلك عن طريق البكاء ، أو إلقاء نوبات الغضب ، أو ابتزاز آبائهم عاطفياً ، أو رفضهم تناول الطعام. كل هذه الأشياء تقلل بشكل كبير من فجوة القوة ، والأطفال قادرون على إبداء رأيهم. قد تتعاون الدول الضعيفة وتتحالف مع المعتدي لأن التعاون يمنحها المزيد من القوة ويقلل من فجوة القوة بينها وبين المعتدي. 

عملت نفس الديناميات عندما ثار الناس لإسقاط الملوك والمستبدين. معاً ، كانت لديهم قوة متساوية أو أكثر بقليل من الطغاة مما كان يأملون في الحصول عليه بشكل فردي .

هذا الصراع المرتبط بقوة بالسلطة أصبح واضحاً بشكل واضح عندما تفشل الأطراف في حل النزاعات ودياً. غالباً ما يؤدي الفشل في حل النزاع إلى العنف – وهو فعل يهدف فقط إلى ممارسة السلطة على الآخر. إذا كان العنف مكلفاً للغاية ، فقد يقطع الطرفان العلاقات مع بعضهما البعض تماماً. فكر في زوج أو صديق مستاء لا يتحدث معك والدول التي تقطع العلاقات التجارية مع منافسيها . 

وبهذه الطريقة ، من المرجح أن تؤدي النزاعات ، وخاصة النزاعات المهيمنة / الخاضعة ، إلى تحقيق مكاسب كبيرة للخسارة (يفوز أحدهم بخسائر أخرى) أو نتائج الخسارة (كلاهما يخسر). في المواقف التي يكون فيها الطرفان متساويين في القوة ويعتمدان على بعضهما البعض ، فإن الإستراتيجية المثالية لإدارة الصراع هي الوصول إلى حل يربح فيه الجميع.

قرار الفوز في الصراعات


تُعرف استراتيجية إدارة الصراع هذه أيضاً باسم حل المشكلات. ابتكر المنظرون التنظيميون عدة نماذج لشرح كيفية تعامل الأطراف مع النزاعات وحلها في مكان العمل. بعضها ينطبق على العلاقات أيضاً. قدم توماس 1 و برويت 2 أحد النماذج المفيدة التي حددت استراتيجيات إدارة الصراع على أساس سمات الحزم والتعاون .


الحزم هو إيصال اهتماماتك واحتياجاتك للطرف الآخر بينما التعاون هو الاستعداد لأخذ احتياجاتهم ومصالحهم بعين الاعتبار.

وفقًا للنموذج ، يقترب الأشخاص من الصراع بإحدى الطرق التالية :

حل المشكلات = تأكيد عالي ، تعاون عالي
العائد = تأكيد وجزء ، تعاون عالي
التقاعس = الحزم المنخفض ، التعاون المنخفض
المتضمن = تأكيد عالي ، تعاون منخفض 

الطريقة المثلى لحل النزاع هي أن تكون على استعداد لأخذ مصالح الطرف الآخر في الاعتبار مع التأكد من رعاية مصالحك الخاصة أيضًا. هذا يجعل من السهل الوصول إلى قرار الفوز.

تظهر الدراسات أن محاولة إرضاء جميع الأطراف المعنية لها تأثير إيجابي على شعور الناس حيال الطريقة التي يتم بها التعامل مع النزاعات ، بغض النظر عن النتيجة. 3 من الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها عند محاولة حل النزاعات باستخدام نهج مربح للجانبين أنه ليس من السهل دائمًا إرضاء الطرفين. في كثير من الأحيان ، يتعين تقديم تنازلات من قبل كليهما.

عادة ، يجب على كلا الطرفين تقديم تنازلات متساوية إذا كان نهج الربح للجميع سيعمل. لا ينبغي لأي طرف أن يشعر بأنه كان عليه أن يقدم تنازلات أكثر من الطرف الآخر لأن هذا سيخلق مرة أخرى شعوراً بعدم توازن القوة والظلم. 

إذا كان من المستحيل الوصول إلى حل وسط متساوٍ ، فيجب تعويض الطرف الذي ضحى أكثر بطريقة ما ، مثل تقديم أو نوع من الفوائد لهم.

إدارة الصراع وسوء الفهم


غالباً ما يمثل حل النزاعات تحدياً ولكنه قد يكون بسيطاً في بعض الأحيان. تتمثل المهمة الأولى في أي استراتيجية لإدارة الصراع في تحديد المشكلة والتأكد من وجودها بالفعل.

أحيانًا ينشأ الصراع ليس بسبب وجود مشكلة فعلية ولكن لأن أحد الطرفين أو كلاهما يعتقد بوجودها. ربما أساؤا فهم تصرفات أو نوايا الطرف الآخر. في هذه الحالات ، يمكن حل النزاعات بسهولة عن طريق إزالة المفاهيم الخاطئة الناشئة عن سوء الفهم.

يميل الناس ، خوفاً ، إلى التمسك بمفاهيمهم الخاطئة. وبالتالي ، يجب أن يعطوا دليلاً قوياً لتهدئة مخاوفهم.

كيفية تجنب الصراعات


على الرغم من أن النزاعات قد تحدث في جميع أنواع العلاقات ، إلا أنه ليس كل النزاعات تستحق الدخول فيها. يمكن أن تكون النزاعات مكلفة ومن المهم أن تتعلم اختيار النزاعات التي يمكنك الدخول فيها ، كلما أمكن ذلك. قد يبدو هذا وكأنني أحاول أن أقول أنه لدينا خيار عندما يتعلق الأمر بالصراعات. انا. نحن نتسبب فيها . في بعض الأحيان.

يجب أن تحاول الدخول في صراعات فقط مع الأشخاص الذين تعرفهم يمكنهم التعامل معهم بشكل معقول وناضج. معظمهم لا يستطيعون. ستعرف اهتماماتهم الخاصة ولن يروا الأشياء من وجهة نظرك إلا إذا كنت ماهراً بما يكفي لجعل الناس يرون الأشياء من وجهة نظرك.

في مثل هذه الحالات ، كما أشار Sun Tzu في كتابه Art of War ، فإن الإستراتيجية المثالية هي “إخضاع العدو دون قتال”. حاول معرفة أفضل طريقة يمكنك من خلالها حماية مصالحك دون الدخول في نزاع .

لاحظ أن الأشخاص قد يدخلون في نزاع معك أحياناً لأن لديهم ما يكسبونه من الصراع نفسه. من مصلحتهم للقتال.

خذ مثال امرأة تريد إنهاء العلاقة ولكنها لا تفعل ذلك بشكل مباشر. تنزعج من الأشياء الصغيرة وتدخل في معارك حتى يكون لديها سبب شرعي ومهذب لإنهاء العلاقة – المعارك. 

كنت مرة واحدة في “صراع غير معقول” مماثل عندما كنت أتدرب مع شركة. كنت في الأسبوعين الماضيين في فترة التدريب الإلزامي للحصول على درجة الماجستير. بينما حصل العديد من زملائي في الفصل على تدريب داخلي عبر اتصالاتهم ، فقد استغرق الأمر مني بعض الوقت للحصول على تدريب داخلي. لم أكن من المدينة ولم يكن لدي الكثير من الاتصالات .

ذات صباح ، أجد مديري يصرخ في وجهي لأنني ارتكبت خطأ ما. كان صراخه لا يتناسب مع الخطأ الذي ارتكبته. بالطبع ، لقد أزعجني وشعرت برغبة في الخروج من المكان على الفور. ولكن بعد ذلك تذكرت شيئا.

لم يكن مثل هذا خلال اليوم الأول ولكن ، في الآونة الأخيرة ، كان يصرخ بشكل متكرر على المتدربين. وقد ترك بعض هؤلاء المتدربين المنظمة. نظراً لأن هذا كان تدريباً مدفوعاً ، كان المتدربون سيحصلون على أموال عندما انتهت فترة التدريب. اكتشفت أنه كان يجد عذراً لطرد المتدربين ، مما جعلهم يغادرون. بهذه الطريقة يمكنه توفير الكثير من المال وهؤلاء المتدربين الذين غادروا قد عملوا معه بالفعل.

بقيت صامتاً ولم أقل شيئاً في دفاعي لأن ذلك كان سيصعد الصراع. بدلاً من ذلك ، اعترفت بخطئي. لتوضيح الأمر ، لم يكن خطأي فقط بل خطأ جميع أعضاء فريقي. وخصني وزميل واحد لسبب ما .

لذا كان من المرجح أن يكون الهدف من هذا الصراع غير المعقول هو إقالتي وعدم معاقبتي على الخطأ الذي كان لي دور صغير فيه. لقد استمعت إلى الصراخ ، وبقيت في المنظمة لبضعة أسابيع ، وأخذت نقودي وأكملت فترة التدريب. لو استسلمت لمشاعري وغادرت ، لربما كنت سأكون في وضع أسوأ ، وأجد صعوبة في الحصول على تدريب. فشلت إستراتيجيته في اقصائي .

كقاعدة عامة ، كلما أثار الناس عاطفة فيك ، اسأل نفسك كيف قد يحاولون التلاعب بك. 

إدارة الصراعات المتقدمة

في نهاية المطاف ، تدور إدارة الصراع حول فهم الشخص الذي تتعارض معه – معرفة عدوك. كلما فهمت الأشخاص بشكل أكبر ، ستجد نفسك منخرطاً في صراع معهم. ستعرف ماهية مصالحهم وستحاول حمايتهم ، بينما تحاول حماية مصالحك.

يمكن قراءة المزيد من المقالات العامة والهادفة المختلفة من خلال الرابط التالي: https://jordanrec.com/archives/category/articles

زر الذهاب إلى الأعلى
Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

Ads Blocker Detected!!!

يبدو أنك تستخدم أداة لحظر الإعلانات. نحن نعتمد على الإعلانات كمصدر تمويل لموقعنا الإلكتروني.

Powered By
100% Free SEO Tools - Tool Kits PRO

أنت تستخدم أداة مانع الإعلانات

نحن نحاول تقديم المحتوى الأفضل لك ، وحجب الإعلانات من قبلك لا يساعدنا على الإستمرار ، شكراً لتفهمك ، وعذراً على الإزعاج