تعلن ايكيا عن حاجتها لتعيين موظفين
المسمى الوظيفي
قم بتوجيه وإدارة قسم خدمة العملاء ، واستلام البضائع ، وتسجيل المغادرة ، والتوزيع الجيد والإرجاع والاستبدال ، والتدبير المنزلي بأكثر الطرق فعالية وفقًا لمفهوم ايكيا.
خلق والحفاظ على روح الفريق الجيد بين الموظفين وتحفيزهم لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والكفاءة وتنفيذ المهام في الوقت المناسب
توظيف والاحتفاظ بالأشخاص المناسبين ذوي المهارات المناسبة للعمل في الوقت المناسب.
تمكين زملاء العمل والمديرين من الوصول إلى الإجراءات الموثقة الحالية
يؤمن التدريب؛ باستخدام قوائم مراجعة الإجراءات للمساعدة في التدريب أثناء العمل (إجراءات التشغيل للوظائف والمجالات التي تعمل بها الوظائف)
مسؤول عن تقديم الدعم الفني والتدريب وتطوير البرامج والتوجيه في مجالات الامتثال البيئي والسلامة والصحة والخدمات الطبية وتطبيق الوقاية من الحرائق.
تأكد من أن الأنظمة والطرق الواردة في وثائق مفهوم ايكيا يتم تنفيذها في مجالات المسؤوليات.
تحقيق ومتابعة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء.
شارك بفاعلية في وضع خطة عمل متجر ايكيا واستخدم خطة عمل الدولة.
تحديد المستندات ومراقبة جميع إجراءات العمليات المنفذة في المناطق ذات الصلة. خطة تتماشى مع خطة عمل المتجر والتي تتضمن أهدافًا وإجراءات للوصول إلى الأهداف ومعايير النجاح والربح والخسارة / التكاليف ومسؤولية الجدول الزمني وتعيينات التنفيذ
مؤهل
فهم سليم للأعمال وخلفية مكتسبة من العمل في بيئة البيع بالتجزئة التي تركز على العملاء وسريعة الخطى ومتعددة القنوات.
من ذوي الخبرة في وضع وتنفيذ خطط منتصف المدة ، ووضع الميزانيات ومتابعة الأهداف.
تجربة مثبتة لكونك مساهماً قيّماً في رضا العملاء ونتائج وحدة الأعمال.
الاعتماد على الذات والتحفيز مع القدرة المثبتة على العمل كجزء من فريق وكذلك بشكل مستقل.
ثقة بالنفس وحازمة مع القدرة على التأثير من خلال استخدام رؤى العملاء.
من ذوي الخبرة في حل المشكلات وإدارة الصراع.
سجل / خبرة مثبتة في تطوير الأفراد والمنظمات.
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على الأولويات.
القدرة على التواصل بثقة ووضوح باللغة (اللغات) المحلية والإنجليزية.
مهارات تحليلية جيدة.
Job description
Job description
- Direct and manage the Customer Service department, Merchandize Pickup, Check-out, Good Handout & Return and Exchange, and Housekeeping in the most effective manner as per the IKEA concept.
- Create and maintain good team spirit among staff and motivate them to attain maximum productivity and efficiency and timely executions of task
- Recruit and retain the right people with the right skills to work at the right time.
- Enable the co-workers and managers to access current documented procedures
- Provide training; by using procedures checklists to assist with on the job training (Operating procedures for the functions and the areas which the functions works)
- Responsible for providing technical support, training and program development and guidance in the fields of environmental compliance, safety, health, medical services and fire prevention application.
- Assure that systems and methods provided in the IKEA concept documentation are implemented in areas of responsibilities.
- Achieve and follow up on all Customer Experience KPI’s.
- Take an active part in creating the IKEA store business plan and use the country business plan.
- Identify documents and monitor all Operations Procedures carried out in the relative areas Plan inline with the Store business Plan which include objectives, procedures for reaching the objectives, success criteria, profit and loss / costs, timeline responsibility and execution assignments
Qualification
- Sound understanding of business and a background gained from working in a customer-focused, fast-paced and multichannel retail environment.
- Experienced in creating and implementing mid-term plans, setting budgets and following up goals.
- Proven experience of being a valuable contributor to customer satisfaction and business unit results.
- Self-reliant and motivated with a proven ability to work as part of a team as well as independently.
- Self-confident and assertive with the ability to influence through the use of customer insights.
- Experienced in problem-solving and conflict-management.
- Proven record/experience of developing people and organisations.
- Strong organizational skills and an ability to priorities.
- Ability to communicate confidently and clearly in the local language(s) and English.
- Good analytical skills.
للإنضمام إلى قناتنا عبر التليجرام المخصصة للوظائف – أضغط هنا
للإنضمام إلى مجموعة الواتساب المعتمدة والخاصة بالوظائف الشاغرة – أضغط هنا
للإنضمام إلى صفحتنا عبر الفيسبوك الرؤية الملكية للتوظيف – أضغط هنا
